Question 1

Как именно работает Каруселин?

Accepted Answer

Вы выбираете одну из 9 плашек (формат × количество слайдов), описываете тему в чате — Каруселин пишет тексты для всех слайдов и генерирует картинки через gpt-image-2. Через 30 секунд готовая серия из 6, 8 или 10 связанных изображений появляется в библиотеке. Никаких шаблонов, каждая карусель уникальна.

Question 2

Чем Каруселин отличается от Canva?

Accepted Answer

Canva — редактор с шаблонами, где вы сами двигаете элементы и выбираете шрифты. Каруселин — генератор: описываете тему, получаете готовые слайды. Подходит, когда важнее скорость, чем ручной контроль. Canva лучше, если нужен точный подгон под жёсткий брендбук. Каруселин лучше, если нужен объём и регулярность.

Question 3

Что значит «плашка»?

Accepted Answer

Плашка — это комбинация формата и количества слайдов. Например, «инфографика · 8 слайдов» или «текст + лицо + фон · 10 слайдов». Всего 9 плашек: три формата (инфографика, текст + фон, текст + лицо + фон) умножить на три количества слайдов (6, 8, 10). Каждая плашка имеет свой системный промпт, заточенный под свой формат.

Question 4

Что такое формат «текст + лицо + фон»?

Accepted Answer

Это формат, где на каждом слайде есть ваш стилизованный портрет (аватар), заголовок и фоновое изображение. Подходит для личного бренда — экспертных постов, коучинговых серий, обучающих форматов. Аватар создаётся один раз из одного фото и переиспользуется во всех каруселях этого формата.

Question 5

Карусели работают в Instagram, LinkedIn, VK, Telegram?

Accepted Answer

Да. Стандартные карусели Каруселин отдаёт в 4:5, бесшовные — в 3:4 (768×1024); оба формата подходят для Instagram feed. Публикация — ручная: скачиваете ZIP и загружаете в привычный SMM-инструмент. Прямая публикация из Каруселина — в планах на v1.1.

Question 6

В каком формате скачиваются слайды?

Accepted Answer

PNG (без потерь, с прозрачностью) или JPEG (сжатые, меньше по весу). Можно скачать один слайд или все слайды одним ZIP. Разрешение: 896×1120 для 6-слайдовых, 896×1120 для 8-слайдовых, 768×960 для 10-слайдовых, 768×1024 для бесшовных 4-слайдовых.

Question 7

Сколько стоит подписка?

Accepted Answer

Три тарифа в месяц: - Старт — 990 ₽ за 330 токенов - Про — 2 490 ₽ за 1 000 токенов - Бизнес — 4 990 ₽ за 2 500 токенов

1 слайд стоит 5 токенов, загрузка аватара не списывает токены. Выбирайте тариф по объёму задач, а не по качеству.

Question 8

Что входит в токены?

Accepted Answer

Токены расходуются на генерации: 5 токенов за слайд. Загрузка аватара не списывает токены. Не расходуется: редактирование текста в чате до генерации, скачивание готовой карусели, добавление в избранное, публичная ссылка. «Создать похожую» — новая генерация и стоит токены по числу слайдов. Если генерация провалилась технически — зарезервированные токены автоматически возвращаются.

Question 9

Можно ли вернуть деньги?

Accepted Answer

Да. В первые 14 дней после оплаты — полный возврат без вопросов по письму на support@karuselin.ru. После 14 дней — pro-rata возврат за неиспользованную часть периода при отмене подписки. При удалении аккаунта — pro-rata возврат автоматически. Чеки по 54-ФЗ для всех операций.

Question 10

Можно ли сменить тариф в середине месяца?

Accepted Answer

Да. Апгрейд (Старт → Про → Бизнес) работает сразу: списывается полная стоимость нового тарифа и сразу начисляется полный пакет токенов. Даунгрейд (Бизнес → Про → Старт) — со следующего биллингового периода, чтобы не терять уже оплаченный доступ. Менять тариф можно в `Тарифы и оплата` → `Изменить тариф`.

Question 11

Неиспользованные токены переходят на следующий месяц?

Accepted Answer

Подписочные токены сгорают в день биллинга и не переносятся. Купленные отдельно токены бессрочные, пока аккаунт активен. При генерации сначала расходуются подписочные токены, затем купленные. Если регулярно не расходуете подписочный пакет — можно отменить подписку и после окончания периода оформить меньший тариф заново.

Question 12

Бывают ли скидки?

Accepted Answer

Регулярные скидки на тарифы — нет. Точечные промо-коды могут запускаться (например, launch-скидка 20% на первый месяц для первых 100 клиентов). Промо-коды вводятся в `Тарифы и оплата` → `Применить промокод`. Партнёрская программа поддерживается на backend-уровне; публичный кабинет партнёра и автоматические выплаты будут добавлены отдельным этапом.

Question 13

Как оплатить? Какие карты работают?

Accepted Answer

Оплата через ЮKassa. Принимаются карты Visa, Mastercard, МИР, выпущенные в РФ. Тариф оплачивается разово на 30 дней, автоматические списания пока не подключены. Чек 54-ФЗ приходит на email после каждого успешного платежа. Карты, выпущенные за рубежом, ЮKassa может не принять — это ограничение платёжного провайдера.

Question 14

Как восстановить пароль?

Accepted Answer

На странице входа нажмите `Забыли пароль?` — введите email, получите ссылку для сброса (действует 1 час). После смены пароля все активные сессии на всех устройствах автоматически закрываются. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» и подождите 5 минут (иногда задерживается на стороне почтовика).

Question 15

Насколько безопасны мои данные?

Accepted Answer

Пароли хранятся в виде bcrypt-хэшей (никто, включая команду продукта, не видит пароль в открытом виде). Загруженные фото для аватара удаляются через 30 дней после создания аватара. Карусели хранятся в приватном Timeweb S3, доступ только через защищённые ссылки Каруселина. HTTPS везде, cookies httpOnly.

Question 16

Как удалить аккаунт и все данные?

Accepted Answer

В `Профиль` → `Безопасность` → `Удалить аккаунт`. Нужно ввести пароль и подтвердить по email (защита от случайного нажатия). После подтверждения: каскадное удаление всех каруселей, аватаров, черновиков, истории чата в течение 24 часов. По 54-ФЗ сохраняются только чеки — 5 лет без персональных данных.

Question 17

Можно ли передать аккаунт другому человеку?

Accepted Answer

Формально — нет. Аккаунт привязан к email и паролю конкретного физлица. Практически — можете сменить email и пароль в `Профиль` → `Безопасность`. Для агентств, где с одним аккаунтом работает несколько человек, в v1.1 появятся team-аккаунты с ролями.

Question 18

Как создать аватар?

Accepted Answer

В `Аватары` → `Создать` загрузите 3 фото лица в одном стиле: фас, левый профиль и правый профиль (по плечи, JPG/PNG, до 10 МБ каждое, лицо занимает не меньше 40% кадра). AI за 10–15 секунд собирает из них стилизованный портрет, это и есть аватар. Фото в полный рост не нужны. Сохраняется и используется во всех плашках «текст + лицо + фон» без повторной загрузки фото.

Question 19

Что происходит с моим фото?

Accepted Answer

Исходное фото загружается в приватный bucket Timeweb S3, используется для создания аватара, через 30 дней автоматически удаляется. До этого времени доступно только серверу Каруселина. В карусели попадает уже стилизованный портрет-аватар, а не ваше исходное фото.

Question 20

Как удалить аватар?

Accepted Answer

В `Аватары` найдите нужную карточку → `···` → `Удалить`. Исходное фото стирается сразу, стилизованный аватар удаляется из всех шаблонов. Карусели, где аватар уже использовался, остаются без изменений (изображения уже сгенерированы, они не привязаны к аватару после генерации).

Question 21

Сколько аватаров можно создать?

Accepted Answer

На тарифе Старт — 1 аватар, на Про — 10, на Бизнес — 10. Лимит выбран под типичный сценарий: эксперт использует одно лицо; SMM-специалист — несколько стилей под разные проекты; бизнес-клиент — отдельный аватар на каждого клиента. Загрузка аватара не списывает токены.

Question 22

Что нельзя генерировать?

Accepted Answer

Контент, нарушающий законодательство РФ: экстремизм, клевета, призывы к насилию, NSFW-контент, изображения несовершеннолетних в небезопасных контекстах, политическая агитация. Также — чужие лица без согласия (аватар можно создавать только из своих фото) и защищённые авторскими правами логотипы брендов. Полный список — в `Политика контента` в футере.

Question 23

Сколько времени хранятся карусели?

Accepted Answer

Бессрочно, пока аккаунт активен. После удаления аккаунта — 24 часа (grace period для восстановления через поддержку), дальше каскадное удаление. Исходные фото для аватаров — 30 дней после создания. Карусели не удаляются автоматически «за неактивность» — если оплатили, лежат сколько нужно.

Question 24

Можно ли использовать карусели в коммерческих целях?

Accepted Answer

Да, без ограничений. Всё сгенерированное — ваше: публикуйте в соцсетях, включайте в клиентские проекты, используйте в рекламе, продавайте как часть своих услуг. Каруселин не претендует на авторство и не требует атрибуции. Подробности — в summary оферты в `Правовая информация`.

Question 25

Можно ли публиковать карусели не в соцсетях?

Accepted Answer

Можно где угодно: сайт, презентация, лендинг, печать, email-рассылка, курс, приложение. Формат 4:5 оптимален для соцсетей, но нигде не запрещён. Для печати имеет смысл скачивать PNG (без сжатия) и проверить разрешение под нужный физический размер (DPI).

Question 26

Почему генерация иногда долго?

Accepted Answer

В норме — 25–40 секунд. Если генерация идёт дольше минуты — на стороне gpt-image-2 сейчас очередь (бывает в пиковые часы). Подождите до 3 минут. Если не завершилась — генерация автоматически отменится, токены вернутся. На тарифах Про и Бизнес — приоритетная очередь, обычно заметно быстрее.

Question 27

Что делать при ошибке генерации?

Accepted Answer

Если ошибка показана в UI — нажмите `Попробовать снова` (токены уже возвращены). Если карусель исчезла из процесса без объяснения — обновите страницу, карусель должна быть в библиотеке со статусом `failed` и кнопкой `Создать похожую`. Если повторяется — напишите в поддержку со скриншотом.

Question 28

Как связаться с поддержкой?

Accepted Answer

support@karuselin.ru — основной email, ответ в течение 24 часов в рабочие дни. Telegram: @artlva. Для клиентов Про и Бизнес — приоритетная очередь, обычно ответ в тот же день. Для срочных инцидентов (оплата дважды, утечка, не можете войти) — пишите с темой `Срочно`.

Question 29

Работает ли Каруселин из России? Нужен ли VPN?

Accepted Answer

Да, работает из РФ без VPN. Сайт и оплата — на российских серверах, карты МИР принимаются. Генерация изображений идёт через fal.ai с IP-пулом, не заблокированным в РФ. Редко бывают интермиттентные задержки на стороне провайдера — они прозрачны для пользователя (токены возвращаются при техническом сбое).

Помощь по Каруселину

Продукт

Тарифы и оплата

Аккаунт

Аватар

Ограничения

Техническое