Редакция 25 апреля 2026
Политика возврата
Как Каруселин обрабатывает возвраты за подписку, отмену аккаунта, неуспешные генерации и технические сбои.
1. Возврат после первой оплаты
В течение 14 дней после первой оплаты пользователь может запросить полный возврат, написав на support@karuselin.ru. В письме нужно указать email аккаунта и причину обращения.
2. Возврат после 14 дней
После 14 дней возврат за подписку рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного периода. Уже использованные токены, завершённые генерации и оказанные услуги учитываются при расчёте.
3. Возврат токенов
Если генерация завершилась технической ошибкой, зарезервированные токены возвращаются на баланс. Если генерация завершилась успешно, но результат не понравился по субъективным причинам, списание токенов считается корректным.
4. Отмена подписки
Пользователь может отменить подписку в разделе «Тарифы и оплата». Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Токены подписки сгорают вместе с окончанием периода, докупленные токены остаются, пока аккаунт активен.
5. Удаление аккаунта
При удалении аккаунта Каруселин рассчитывает pro-rata возврат за неиспользованную часть оплаченного периода, если возврат технически возможен через платёжного провайдера и не противоречит применимым правилам.
6. Чеки и срок поступления денег
Возврат проводится через ЮKassa на исходный способ оплаты. Срок поступления денег обычно составляет 3–5 рабочих дней и зависит от банка. Чек возврата направляется на email пользователя.